Доставка
Как работает наша система доставки и две корзины?
Для вашего удобства покупки на нашем сайте разделены на два независимых потока:
1. Корзина Каталога (Мгновенная оплата): здесь находятся товары с нашего сайта с фиксированной ценой. Вы можете оплатить их в один клик картой, и заказ сразу берется в работу.
Обратите внимание: так как позиции заказываются напрямую с внутреннего японского рынка, они могут временно отсутствовать у продавца либо попасть под новые экспортные ограничения. В случае отмены заказа на этапе выкупа, средства оперативно возвращаются на вашу карту или зачисляются на внутренний баланс (способ мы обязательно согласовываем с вами).
2. Корзина Внешних Ссылок (Выкуп под заказ): сюда попадают товары, которые вы нашли на японских сайтах и прикрепили через форму «Добавить ссылки». Этот заказ сначала отправляется на проверку менеджеру. Мы проверяем, разрешен ли товар к вывозу, нет ли санкционных ограничений, а точную стоимость доставки и выкупа менеджер рассчитывает индивидуально после обработки вашей заявки.
Способы международной доставки
Мы сотрудничаем с ведущими международными и локальными логистическими компаниями, которые доставляют грузы напрямую из Японии. Для получателей из Российской Федерации доставка по всей стране осуществляется силами службы СДЭК. Вам доступны два варианта на выбор: курьерская доставка до двери или самовывоз из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК. Для отправлений в другие страны действуют специализированные международные каналы, полный список которых отображается в вашем Личном кабинете.
Стоимость доставки
Итоговая стоимость международной транспортировки не входит в цену выкупа товара и зависит от страны назначения, веса и габаритов посылки:
При доставке в Россию (фиксированные тарифы СДЭК):
До 2 кг — 499 рублей (Внимание: для вашей самой первой посылки весом до 2 кг доставка будет абсолютно бесплатной!)
До 3 кг — 999 рублей
До 4 кг — 1499 рублей
До 5 кг — 1999 рублей
Заказы весом свыше 5 кг разбиваются на несколько посылок, а если товар невозможно разделить, стоимость доставки рассчитывается менеджером индивидуально.
При доставке в другие страны:
Стоимость транспортировки полностью зависит от способа доставки, а также от массы и объемных габаритов посылки. Итоговый расчет стоимости производится менеджером в индивидуальном порядке.
Доставка крупногабаритных товаров
Выкуп и отправка крупногабаритных товаров возможны, но требуют обязательного предварительного согласования с нашей службой поддержки. Поместите такую ссылку во вторую корзину: менеджер проверит, укладывается ли вещь в максимальные лимиты транспортных компаний по длине и весу, и сориентирует вас по доступным способам перевозки и тарифам.
Товары, запрещенные к отправке (Предотвращение санкций)
Существует строгий перечень отправлений, запрещенных к международной пересылке. К ним относятся: взрывчатые и горючие вещества, парфюмерия на спиртовой основе, лаки для ногтей, литий-ионные аккумуляторы отдельно от устройств, оружие, а также любые товары, попадающие под текущие санкционные ограничения Японии или импортные запреты страны назначения (включая РФ). При оформлении доставки в Россию наши менеджеры проверяют товары на наличие санкционных ограничений на ввоз. При доставке в другие страны клиенту необходимо самостоятельно ознакомиться с действующими правилами и перечнем запрещённых или ограниченных к ввозу товаров. Ответственность за соблюдение требований страны назначения и возможные связанные с этим риски несёт клиент.
Таможенные сборы и ограничения
Для отправлений в Россию и страны ЕАЭС: на текущий момент действует беспошлинный лимит, который составляет 200 евро за одну посылку. Если стоимость товаров в посылке превышает этот лимит, получателю потребуется оплатить таможенную пошлину в размере 15% от суммы превышения.
Для отправлений в другие страны: действуют локальные таможенные правила и лимиты страны назначения, с которыми клиенту необходимо ознакомиться заранее.
Обратите внимание: все пошлины, налоги и сопутствующие таможенные риски всегда оплачиваются получателем отдельно и не входят в стоимость услуг или международной доставки нашего сервиса.
Когда доставят мой заказ?
Общие сроки доставки складываются из двух этапов:
1. Локальная транспортировка по Японии: доставка от интернет-магазина продавца до нашего склада в среднем занимает от 2 до 5 рабочих дней.
2. Международная доставка: транспортировка из Японии до вашей страны занимает в среднем от 2 до 4 недель. Итоговый срок зависит от загруженности таможенных органов. При поступлении посылки в РФ она передается в службу СДЭК для финальной доставки курьером или в пункт самовывоза.
У заказа будет трекинг-номер?
Да, абсолютно каждому международному отправлению присваивается уникальный трек-номер. Вы получите его автоматически в Личном кабинете сразу после того, как посылка будет надёжно оформлена и передана в логистическую службу в Японии. Для отправлений в РФ трек-номер будет полностью отслеживаться в системе СДЭК на всем пути следования.
Посылка застряла на таможне
Наш сервис выполняет исключительно функции посредника по выкупу и передаче товаров в логистические компании и не может влиять на работу государственных органов. Если ваше отправление задерживается таможней страны назначения, это означает необходимость прохождения стандартных процедур оформления, подтверждения заявленной стоимости или личной оплаты пошлины. Получателю необходимо самостоятельно связаться с местным таможенным отделением — все сопутствующие юридические риски, расходы и таможенные процедуры в полном объеме лежат на стороне клиента.
Моя посылка повреждена
Все товары проходят обязательный складской аудит и проверку на соответствие вашей заявке сразу после поступления от продавца на наш склад в Японии, что позволяет отсечь видимый брак еще до экспорта. Если вы получили посылку и обнаружили, что товар пострадал непосредственно в процессе международной транспортировки, пожалуйста, незамедлительно зафиксируйте дефекты (сделайте четкие фото и видеозапись в момент распаковки коробки) и обратитесь в чат службы поддержки JPMarket. Мы оперативно изучим вашу ситуацию в индивидуальном порядке и поможем урегулировать претензию с логистической компанией.
Переотправка возвращенной посылки
Если посылка была возвращена обратно на наш склад в Японии по вине получателя (некорректно указан адрес, истек срок хранения в почтовом отделении, отказ от уплаты пошлины), повторная отправка возможна только после полного устранения причин возврата. В этом случае клиент обязуется повторно оплатить стоимость международной доставки, а также полностью компенсировать расходы на возвратную пересылку в Японию, если они были выставлены логистической компанией.
Советы и рекомендации
Для максимально быстрой и безопасной доставки рекомендуем строго соблюдать простые правила:
Внимательно и без ошибок заполняйте ФИО, телефон и точный адрес получателя при оформлении заказа.
Контролируйте, чтобы стоимость товаров в одной посылке не превышала беспошлинный лимит в 200 евро (для РФ и стран ЕАЭС), во избежание задержек и начисления пошлин.
Обязательно проверяйте внешнюю целостность коробки прямо в момент получения.
При возникновении любых сомнений или вопросов обязательно проконсультируйтесь с нашим менеджером в чате поддержки до момента отправки посылки со склада в Японии.