Часто задаваемые вопросы

Вы можете прислать ссылки на любые потребительские товары из японских интернет-магазинов и маркетплейсов, разрешённые к международной пересылке. Одежда, обувь, электроника, косметика, запчасти, коллекционные предметы, товары для дома — всё, что продаётся в японских онлайн-магазинах.

Важно: есть категории, которые нельзя отправить за границу. К ним относятся: литиевые батарейки и аккумуляторы, легковоспламеняемые жидкости (лаки, аэрозоли), скоропортящиеся продукты, оружие и его имитация, запрещенные вещества. Если сомневаетесь — напишите менеджеру, мы проверим конкретную позицию.

Мы выкупаем товары только у официальных ритейлеров и проверенных продавцов на японских маркетплейсах. Сразу после поступления на наш склад в Японии мы проверяем каждую позицию: соответствие заказу, целостность упаковки и сроки годности. Перед отправкой все заказы проходят дополнительное укрепление и бережную подготовку к международной транспортировке, что гарантирует их максимальную сохранность.

Используйте кнопку «Добавить ссылки» в меню или в футере сайта. Вставьте ссылку на страницу товара в любом японском онлайн-магазине, укажите параметры (размер, цвет, количество), и менеджер оперативно рассчитает итоговую стоимость.

Мы разделили заказы, чтобы вы не теряли время на ожидание. Товары из нашего каталога имеют фиксированную стоимость, они попадают в первую корзину, и их вы можете оплатить картой моментально. Внешние ссылки на любые японские сайты требуют ручной проверки, чтобы защитить вас от покупки санкционных или запрещенных к вывозу вещей. Они попадают во вторую корзину и становятся доступны к оплате только после подтверждения цены и безопасности товара менеджером.

Мы принимаем к оплате любые банковские карты — как рублевые карты банков РФ (включая систему МИР), так и карты иностранных банков. Все платежи проходят через сертифицированные шифрованные шлюзы, соответствующие международным стандартам безопасности (PCI DSS). Наш сервис не видит и не сохраняет данные ваших карт, а после успешной транзакции вы мгновенно получаете официальный электронный чек.

Итоговая цена складывается из двух частей:
1. Стоимость товара в японском магазине, пересчитанная в рубли. Мы работаем абсолютно без комиссии и скрытых наценок, поэтому вы платите только чистую цену самой вещи.
2. Международная доставка – рассчитывается в зависимости от страны назначения и веса отправления: при доставке в Россию действуют фиксированные тарифы.

При доставке в другие страны стоимость рассчитывается менеджером в Личном кабинете индивидуально на основе массы, габаритов посылки и тарифов перевозчика.

Весь процесс состоит из трёх этапов:

1.     Выкуп — 1 рабочий день после подтверждения оплаты.

2.     Складская обработка — локальная доставка от продавца до нашего склада в Японии занимает от 2 до 5 рабочих дней.

3.     Международная доставка до вас — от 14 до 30 дней в зависимости от тарифа и страны назначения.

Стоимость доставки рассчитывается отдельно для каждого отправления и зависит от страны назначения:
• Для России (СДЭК): действуют четкие фиксированные тарифы по весу.
Посылка до 2 кг стоит 499 рублей (первая посылка до 2 кг — бесплатно),
до 3 кг — 999 рублей,
до 4 кг — 1499 рублей,
до 5 кг — 1999 рублей.
Заказы весом свыше 5 кг разбиваются на несколько посылок, а если товар невозможно разделить, стоимость доставки рассчитывается менеджером индивидуально. В тариф включена складская обработка и доставка до двери или ПВЗ.
• Для других стран: фиксированные тарифы не применяются. Итоговая цена доставки полностью зависит от доступного способа транспортировки, а также от массы и габаритов посылки и рассчитывается менеджером после обработки заказа.

Как только посылка передана в транспортную компанию, вы получаете трек-номер на email и в личном кабинете. Отслеживать путь посылки можно на сайте транспортной компании.

Напомним, что для получателей из Российской Федерации все посылки доставляются службой СДЭК и сквозным образом отслеживаются в её системе до самого момента вручения курьером или в ПВЗ.

Мы внимательно отслеживаем каждое отправление и разбираемся в любой нестандартной ситуации. Если проблема возникла по нашей вине (на этапе выкупа или обработки заказа на складе в Японии), мы гарантируем полную компенсацию стоимости товара.

Если задержка или утеря произошли по вине транспортной компании, мы берем на себя взаимодействие с логистическими службами: оперативно инициируем официальный розыск отправления, предоставляем все необходимые документы и помогаем вам добиться скорейшего решения проблемы. Однако, поскольку мы не являемся транспортной компанией, окончательные сроки рассмотрения претензий зависят от регламента конкретного перевозчика.

Важное условие: для урегулирования претензий в случае порчи груза, вам необходимо осмотреть посылку непосредственно при вручении (в отделении СДЭК или при курьере) и зафиксировать повреждения (сделать фото, по возможности составить акт). Копию акта и фотоматериалы пришлите в нашу службу поддержки, и мы посодействуем получению компенсации.

Возврат товара в японский магазин из-за рубежа по причине «не подошел» или «передумал» после его фактической отправки невозможен. Все покупки являются окончательными.
Однако аннулирование заказа и возврат денежных средств осуществляются в следующих регламентированных случаях:

- По причине отсутствия товара у поставщика: если позиция из каталога или по внешней ссылке уже оплачена вами, но на этапе выкупа выясняется, что она снята продавцом с продажи, данный заказ отменяется. Денежные средства в полном объеме (100%) оперативно возвращаются на вашу банковскую карту либо, по вашему желанию, зачисляются на внутренний баланс Личного кабинета.

- По вине сервиса (несоответствие заказа): если товар не соответствует вашей заявке по нашей вине (перепутали размер, цвет, модель), мы полностью берем решение вопроса на себя.